| Открытость и доступность информации об организации | |
| I. Общая информация об организации культуры | |
| Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | 1 |
| Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | 1 |
| Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | 1 |
| Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | 1 |
| Режим, график работы организации культуры | 1 |
| II. Информация о деятельности организации культуры | |
| Виды предоставляемых услуг организацией культуры | 1 |
| Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | 1 |
| Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | 1 |
| Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | |
| Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | 1 |
| Всего: | 9 |
| Объем информации об организации, размещенной на официальном сайте организации, ед. | |
| http://mig26.ru | |
| I. Общая информация об организации культуры | |
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | 1 |
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | 1 |
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | 1 |
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | 1 |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | 1 |
| 6. Режим, график работы организации культуры | 1 |
| II. Информация о деятельности организации культуры | |
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | 1 |
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | 1 |
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | |
| Перечень информации на официальном сайте организации | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | 1 |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | 1 |
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | 1 |
| III. Информация о независимой оценке качества | |
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | |
| Всего: | 12 |
Наличие на официальном сайте организации функционирующих
дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, ед.
| № п/п | Наименование организации | 1.2. Количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 6 |
Число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и
доступностью информации об организации, размещенной на
информационных стендах и на официальном сайте в сети «Интернет», чел.
| № п/п | Наименование организации | Число опрошенных получателей услуг | 1.3.1. Удовлетворенность: информационный стенд | Число опрошенных получателей услуг | 1.3.2. Удовлетворенность: официальный сайт |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 688 | 659 | 688 | 682 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
| № п/п | Индикаторы параметра | Значение показателя | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Показатель 1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным НПА | |||
| 1.1.1. | Объем информации, размещение которой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» установлено НПА (нормативное количество материалов/единиц информации) | от 12 до 13 единиц | 12 |
| Объем информации, размещенной на официальном сайте организации культуры (фактическое количество материалов/единиц информации) | от 12 до 13 единиц | 12 | |
| 1.1.2. | Объем информации, размещение которой на стенде в помещении организации культуры установлено НПА (нормативное количество материалов/единиц информации) | от 9 до 10 единиц | 9 |
| Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры (фактическое количество материалов/единиц информации) | от 9 до 10 единиц | 9 | |
| | Значение показателя 1.1 | 100 | 100 |
| | Значение показателя 1.1 с учетом значимости | 30 | 30,0 |
| Показатель 1.2 Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг | |||
| 1.2.1. | Количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации | 4 и более способов | 6 |
| | Значение показателя 1.2 | 100 | 100,0 |
| | Значение показателя 1.2 с учетом значимости | 30 | 30,0 |
| Показатель 1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | |||
| 1.3.1. | Число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации | | 659 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| 1.3.2. | Число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации | | 682 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 1.3 | 100 | 97 |
| | Значение показателя 1.3 с учетом значимости | 40 | 39,0 |
| | Итого по критерию: | 100 | 99,0 |
Наличие в организации комфортных условий для предоставления услуг, ед.
| № п/п | Наименование организации | 2.1. Количество комфортных условий для предоставления услуг |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 5 |
Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг, чел.
| № п/п | Наименование организации | Число опрошенных получателей услуг | 2.3. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 688 | 659 |
Также был проведен опрос удовлетворенности получателей услуг условиями комфортности, по каждому условию таблица 11.1.
| Наименование комфортных условий для предоставления услуг/ | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Число опрошенных получателей услуг | 688 |
| 1. Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) | 610 |
| 2. Наличие и понятность навигации внутри организации | 647 |
| 3. Наличие и доступность питьевой воды | 639 |
| 4. Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (их чистота, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.) | 654 |
| 5. Санитарное состояние помещений организации | 661 |
| 6. Возможность бронирования услуги/ доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием Интернет на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) | 663 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»
| № п/п | Индикаторы параметра | Значение показателя | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Показатель 2.1 Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг | |||
| 2.1. | Количество комфортных условий для предоставления услуг | 5 и более условий | 5 |
| | Значение показателя 2.1 | 100 | 100 |
| | Значение показателя 2.1 с учетом значимости | 50 | 50,0 |
| Показатель 2.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг | |||
| 2.3. | Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией культуры | | 659 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 2.3 | 100 | 96 |
| | Значение показателя 2.3 с учетом значимости | 50 | 47,9 |
| | Итого по критерию: | 100 | 97,9 |
Условия доступности организации и ее услуг для инвалидов, ед.
| № п/п | Наименование организации | 3.1. Количество условий доступности организации для инвалидов | 3.2. Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 1 | 3 |
Удовлетворенность инвалидов (членов их семей) доступностью услуг организации, чел.
| № п/п | Наименование организации | Число опрошенных получателей услуг | Число опрошенных получателей услуг по данному вопросу | 3.3.1 Удовлетворенность инвалидов/ членов их семей доступностью услуг организации | |
| Удовлетворен (а) | Не удовлетворен (а) | ||||
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 688 | 195 | 182 | 13 |
Также был проведен опрос удовлетворенности получателей услуг условиями доступности услуг организации,
по каждому условию таблица 14.1.
| Наименование условий доступности для предоставления услуг/ | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Число опрошенных получателей услуг по данному вопросу | 195 |
| 1. Оборудование входа(ов) пандусами/ подъем | 179 |
| 2. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов | 179 |
| 3. Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов | 70 |
| 4. Наличие сменных кресел-колясок | 38 |
| 5. Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | 94 |
| 6. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации | 62 |
| 7. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля | 45 |
| 8. Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) | 45 |
| 9. Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению | 119 |
| 10. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации) | 89 |
| 11. Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому | 95 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
| № п/п | Индикаторы параметра | Значение показателя | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Показатель 3.1 Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов | |||
| 3.1. | Количество условий доступности организации для инвалидов | 5 и более условий | 1 |
| | Значение показателя 3.1 | 100 | 20 |
| | Значение показателя 3.1 с учетом значимости | 30 | 6,0 |
| Показатель 3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими | |||
| 3.2. | Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими | 5 и более условий | 3 |
| | Значение показателя 3.2 | 100 | 60 |
| | Значение показателя 3.2 с учетом значимости | 40 | 24,0 |
| Показатель 3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | |||
| 3.3. | Число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | | 182 |
| Число получателей услуг-инвалидов, опрошенных по данному вопросу | | 195 | |
| | Значение показателя 3.3 | 100 | 93 |
| | Значение показателя 3.3 с учетом значимости | 30 | 28,0 |
| | Итого по критерию: | 100 | 58,0 |
Удовлетворенность получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, чел.
| № п/п | Наименование организации | Число опрошенных получателей услуг | 4.1. Удовлетворенность доброжелательностью при первичном контакте | 4.2. Удовлетворенность доброжелательностью при обращении в организацию | Число опрошенных получателей услуг | 4.3. Удовлетворенность доброжелательностью при дистанционных способах взаимодействия |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 688 | 678 | 681 | 688 | 685 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций»
| № п/п | Индикаторы параметра | Значение показателя | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Показатель 4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию | |||
| 4.1. | Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги | | 678 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 4.1 | 100 | 98 |
| | Значение показателя 4.1 с учетом значимости | 40 | 39,2 |
| Показатель 4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию | |||
| 4.2. | Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги | | 681 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 4.2 | 100 | 99 |
| | Значение показателя 4.2 с учетом значимости | 40 | 39,6 |
| Показатель 4.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия | |||
| 4.3. | Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия | | 685 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 4.3 | 100 | 100 |
| | Значение показателя 4.3 с учетом значимости | 20 | 19,9 |
| | Итого по критерию: | 100 | 98,7 |
Удовлетворенность получателей услуг условиями оказания услуг, чел.
| № п/п | Наименование организации | Число опрошенных получателей услуг | 5.1.1. Готовность рекомендовать организацию | 5.2.1. Удовлетворенность организационными условиями | 5.3.1. Удовлетворенность условиями оказания услуг в целом |
| 1 | МБУК «Музейно – выставочный центр» | 688 | 658 | 670 | 681 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
| № п/п | Индикаторы параметра | Значение показателя | МБУК «Музейно – выставочный центр» |
| Показатель 5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) | |||
| 5.1. | Число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) | | 658 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 5.1 | 100 | 96 |
| | Значение показателя 5.1 с учетом значимости | 30 | 28,7 |
| Показатель 5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации культуры | |||
| 5.2. | Число получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации культуры | | 670 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 5.2 | 100 | 97 |
| | Значение показателя 5.2 с учетом значимости | 20 | 19,5 |
| Показатель 5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры | |||
| 5.3. | Число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры | | 681 |
| Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу | | 688 | |
| | Значение показателя 5.3 | 100 | 99 |
| | Значение показателя 5.3 с учетом значимости | 50 | 49,5 |
| | Итого по критерию: | 100 | 97,7 |
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией
| № п/п | Индикаторы параметра | Значение показателя | МБУК «Музейно – выставочный центр» | |
| 1. Критерий открытости и доступности информации об организации | ||||
| 1.1. | Показатель 1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным НПА | 30 | 30,0 | |
| 1.2. | Показатель 1.2 Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг | 30 | 30,0 | |
| 1.3. | Показатель 1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | 40 | 39,0 | |
| | Итого по критерию: | 100 | 99,0 | |
| 2. Критерий комфортности условий предоставления услуг | ||||
| 2.1. | Показатель 2.1 Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг | 50 | 50,0 | |
| 2.3. | Показатель 2.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг | 50 | 47,9 | |
| | Итого по критерию: | 100 | 97,9 | |
| 3. Критерий доступности услуг для инвалидов | ||||
| 3.1. | Показатель 3.1 Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов | 30 | 6,0 | |
| 3.2. | Показатель 3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими | 40 | 24,0 | |
| 3.3. | Показатель 3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | 30 | 28,0 | |
| | | | | |
| 4. Критерий доброжелательности, вежливости работников организации | ||||
| 4.1. | Показатель 4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию | 40 | 39,2 | |
| 4.2. | Показатель 4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию | 40 | 39,6 | |
| 4.3. | Показатель 4.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия | 20 | 19,9 | |
| | Итого по критерию: | 100 | 98,7 | |
| 5. Критерий удовлетворенности условиями оказания услуг | ||||
| 5.1. | Показатель 5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) | 30 | 28,7 | |
| 5.2. | Показатель 5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации культуры | 20 | 19,5 | |
| 5.3. | Показатель 5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры | 50 | 49,5 | |
| | Итого по критерию: | 100 | 97,7 | |
| | Итоговое значение по организации: | 100 | 90,2 | |
